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MEDIADOR - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS El consumidor que tenga un litigio con un profesional puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
El consumidor que tenga un litigio con un profesional también puede recurrir a la AME Conso: - bien por Internet (https://www.mediationconso-ame.com), rellenando el formulario previsto a tal efecto y adjuntando los documentos que justifiquen su solicitud.
- o por correo postal: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, junto con los documentos que justifiquen su solicitud. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, el cliente puede recurrir al Centro de Mediación y Arbitraje de París, cuyos datos de contacto se indican a continuación:
AME 11 place Dauphine 75001 PARÍS www.mediateurseuropeens.org OPOSICIÓN A LA COMERCIALIZACIÓN TELEFÓNICA De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición a la comercialización telefónica: «Cuando un profesional recopile datos telefónicos de un consumidor, le informará de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la venta telefónica. Cuando dicha recopilación de información se realice con motivo de la celebración de un contrato, este mencionará, de forma clara y comprensible, la existencia de este derecho para el consumidor. » En aplicación del artículo L.521-1 del Código de Consumo, el consumidor tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al telemarketing vinculada al dispositivo Bloctel. Inscríbase gratuitamente en esta lista en el sitio web www.bloctel.gouv.fr
Cancelación o modificación por parte del cliente 1. Se recuerda al cliente que, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo. 2. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
3. Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación y/o cancelación. Las cantidades pagadas por adelantado, es decir, los anticipos, no serán reembolsables. En tal caso, se hará mención de ello en las condiciones de venta de la tarifa.
4. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan: - la cancelación de la reserva puede realizarse directamente en el Sitio web o en los Servicios móviles a través de la sección «Consultar o cancelar su reserva»; - la modificación de la reserva puede realizarse directamente en el hotel, cuyos datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
5. En caso de interrupción de la estancia por parte del cliente, se cobrará el precio total acordado. En el caso de reservas con prepago, no se concederá ningún reembolso por este motivo. 6. Salvo disposición expresa en contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes de las 12:00 horas del día en que finaliza la reserva. De lo contrario, se le facturará una noche adicional.
7. Todas las reservas son nominativas y no pueden cederse a terceros, ya sea de forma gratuita, onerosa o comercial. Para cualquier reclamación relacionada con una reserva de hotel, el equipo del hotel está a su disposición: Para escribirnos: HOTEL Dandy Hôtel and Kitchen Dirección 86 rue Saint-Denis 75001 PARÍS – FRANCIA